临府办字〔2019〕6号

各乡镇人民政府、垦殖场、街道办事处，抚北工业园区管委会，区政府有关部门：

现将《关于进一步规范政务服务大厅延时错时和预约服务》转发给你们，请严格按照文件精神抓好工作落实。

2019年1月29日

抚州市人民政府办公室

关于进一步规范政务服务大厅延时错时和预约服务的通知

各县（区）人民政府、抚州高新区管委会、东临新区管委会，市直有关部门：

去年 12 月份，省政府办公厅下发了《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（赣府厅字〔2018〕105 号），要求在全省政务服务大厅开展延时、错时及预约服务。我市各级政务服务大厅积极行动，优化服务，取得了良好成效，但少数政务服务大厅仍存在理解上级文件精神不到位的情况：一是延时服务时间仅安排半天，不符合上级要求。二是工作人员只收件不处理，导致企业群众无法办事。 三是工作人员存在聚众聊天，吃零食、玩手机等情况。四是少数乡镇未推行延时错时和预约服务，未安排工作人员值班。为进一步规范我市各级政务服务大厅延时错时预约服务，现将有关事项明确如下：

一、服务全面深入。各县（区）和市直相关部门要加强对本地本部门政务服务大厅和乡镇（街道）便民服务中心开展延时、错时及预约服务工作的督导，确保工作落实到位。

二、明确值班范围。高频多发事项指税务纳税、公安出入境、公安交管、不动产登记、社保、医保、公积金、供水、供电、燃气等，上述部门要严格实行窗口值班制，在工作日中午提供错时服务，双休日和节假日提供延时服务。

三、规范延时服务。延时服务指办理高频多发事项的窗口在双休日和节假日安排工作人员值班。春节（除夕、初一、初二）及清明、端午、中秋等传统节日当天安排上午值班外，其余时间需严格按正常工作时间安排全天值班。需要修改值班时间的部门要尽快调整到位，并重新向社会公开公布。

四、规范错时服务。错时服务指办理高频多发事项的窗口在工作日午休时间安排工作人员值班。有关部门要安排好工作人员轮流就餐休息，进一步方便企业群众办事。

五、规范预约服务。预约服务指企业群众通过电话、互联网等方式预约，有关窗口在非工作时间内提供服务。除办理高频多发事项的窗口外，其余窗口要提供预约服务。

六、合理安排人员。各级政务服务大厅要进行合理安排，切实提升值班人员业务水平，确保业务受理审批流转畅通，让企业群众能够能办事、办成事。

七、严肃工作纪律。各级政务服务大厅要严肃工作纪律，节假日值班的工作人员要严格遵守政务服务大厅各项管理规定，为企业群众提供标准化、无差异的政务服务。

八、加强组织领导。政务服务大厅开展延时错时预约服务是省政府开展“五型”政府建设的重要部署，各县（区）和市直有关部门要高度重视，合理安排，确保各级政务服务大厅开展延时、错时及预约服务取得实效，切实提升群众获得感。市政府办公室将不定期组织人员开展督查，对工作落实不到位的县（区）和部门予以通报。