各位网友，大家好。欢迎访问抚州市人民政府门户网站，参加在线访谈活动，我是主持人黄沁。今天，我们很荣幸邀请到抚州市卫生健康委员会党组成员、市计生协会专职副会长刘勇作客《在线访谈》节目现场，围绕抚州市“推行‘看病一件事’改革 守护健康大民生”有关情况与网友们一起在线交流。刘会长，您好！先和网友们打个招呼吧！

主持人好，各位网友好，很高兴能在这里和大家一起就“推行‘看病一件事’改革 守护健康大民生”这个话题进行交流，首先要感谢大家对抚州市卫生健康工作发展的关心和支持，也欢迎大家对我市卫生健康工作提出宝贵意见和建议。

我们知道，市卫健委作为全市卫生健康主管部门，承担着发展卫生健康事业、保障人民群众健康等职能职责，为全市经济社会高质量发展提供健康支撑、保驾护航。在开始互动交流之前，先请刘会长为我们简要介绍一下推行“看病一件事”改革的意义。

好的。很高兴能够有机会向各位网友介绍“看病一件事”改革。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，抚州市卫健委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民群众的需求为中心，老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么。今年以来，抚州市卫健委坚持以患者为中心，瞄准群众诟病已久的“来回跑多头跑，排队大半天、看病几分钟”等问题，实施“看病一件事”改革，整合医院原本分散于不同区域、不同部门的服务功能，将预检分诊、医学证明盖章、结果查询、陪诊陪检、医疗投诉处理等服务集中在“看病一件事”服务中心办理。同时在诊间、诊后开展日间手术、夜间门诊、中药代煎寄送、延续护理服务、检查检验结果互认等一系列智能化、特色化、便民化的医疗服务，减少患者等待时间和费用支出，增强群众就医获得感、幸福感。

谢谢刘会长的回答，“看病一件事”改革的推行确实能为人民群众看病就医带来便利，那从前面的交流中我们能够了解到将医院原本分散的功能进行整合是重点，而如何科学的进行整合是关键，刘会长可以为我们透露下市卫健委是如何推进这项工作的吗？

市卫健委聚焦功能“集成化”，在全市二级及以上公立医疗机构内打造“看病一件事”服务中心。一是出台一套服务规范。以改善患者就医体验为导向，结合我市医疗机构实际情况，以门诊和出入院为重点，制定抚州市“看病一件事”服务中心管理规范，从制度上明确服务中心的功能定位、建设标准、考核要求，为患者提供覆盖门急诊、入出院及出院后随访等全过程、集约式、一站式综合服务平台。二是集成一批服务事项。围绕患者就医的高频事项，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，让患者办理业务从“一事多头跑”变成“一窗办多事”。重点打造市第一人民医院“看病一件事”服务中心，进驻了全科医生预检分诊、日间手术、药学咨询、便民服务、医学证明盖章等事项，还为特殊人群提供轮椅和全程陪诊、陪检服务。特别是全科医生预检分诊，靶向定位患者需就诊的科室，解决患者“挂错号、来回跑、绕弯路”的窘境，也缓解了患者“不知病因、对病情担忧”的焦虑情绪。三是创新开展“一次挂号管三天”服务。患者从挂号、就诊、检查检验到取药等整个门诊就医环节，原则上只挂一次号。截至目前，全市30家医疗机构已全面开展该项实事，超13.3万人次享受到此政策，复诊患者挂号时间平均减少5分钟,减少挂号费26万余元，节约医保基金169万余元。四是建设一批服务中心。在全市二级及以上公立医院全面推广“看病一件事”服务中心，要求就医事项由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，提高就医效率，让患者接受专业治疗的同时，感受到细致、温馨的人文关怀。目前，全市11个县（区）和市直医疗机构均已建成“看病一件事”服务中心，仅2024年三季度，各服务中心已完成CT登记约21000部位，DR登记8426部位,用药咨询服务250余人次、日间手术预约100人次、便民门诊4000余人次、疾病诊断证明盖章服务5000余人次。

确实，市卫健委在改善群众就医体验方面确实做出了很多努力，在医院就诊的群众发现不但就诊流程简化了，医院的医疗服务也更暖心了，市卫健委在这方面作出了那些努力呢？

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这句名言坦言了医学的局限性，医务人员的职责不仅仅是治愈疾病、更多的是帮助病人找回健康、保持健康、传承健康和人文关怀。让患者接受专业治疗的同时，感受到细致、温馨的人文关怀，市卫健委聚焦看病“体验感”，提升就医群众满意度。一是开展“看病大体验”活动。为深层次了解患者需求，优化就医流程，组织了市卫健委机关、医院领导班子等50余位关键岗位干部不打招呼，以患者或者家属的身份，切身体验“就医环境、服务技术、就医流程、医疗费用”四个方面内容，查找就医流程中的痛点难点，收集到有关问题58条，全部整改到位。二是首创公立医院满意度直接评价。为破解国家绩效考核满意度测评结果滞后（一般滞后1个年度）的难题，准确运用测评结果，在全市范围开展公立医院公众满意度提升暨“四心”（暖心、顺心、放心、同心）医院创建活动，上线并公布“抚州市公立医院公众满意度”评价程序码，就诊患者通过扫码在线评分，评分结果定期进行排名，运用到医院主要负责人年度目标考评，倒逼医院提升就医舒适度。目前，已收到评价建议25000余条，公立医院满意度达97.15%，较2023年11月（开始实施当月）的满意度上升3.6%。三是推进医院“数智化”建设。针对排队等候时间长、预约就诊时间不准等问题，加快智慧医院建设，加大自助挂号（缴费）、分时预约、检测结果打印等智能设施投放力度，开通线上预约、智能导诊、药物配送等智能服务，做到“让数据多跑腿，让患者少跑路”。如市第一人民医院药房引入全自动发药机，平均配药时间缩短到20秒，基本实现随到随取，就诊高峰期患者平均排队取药时间控制在4分钟以内。市中医医院推进“智慧共享中药房”建设，开通中药代煎寄送服务，2024年5月（建成）以来，该院“智慧共享中药房”已服务群众22000余人次，代煎中药17000余方，寄送中药4500余方。

好，谢谢刘会长，听了您的回答，相信大家对抚州市卫生健康工作都有了很大的信心和期待。现在的生活节奏越来越快，工作和时间的安排也越来越紧凑，我们一些群众存在“没时间看病”、“不方便到医院就诊”等困难，那我也借此机会替咱网友向刘会长问最后一个问题，就是请问您，市卫健委有没有好的做法帮助化解这些难题呢？

卫生健康部门作为一个民生部门，工作的内容与人民群众的生活息息相关，市卫健委秉承着以人民为中心的理念，想群众之所想，急群众之所急，聚焦群众就医的“需求点”，推动医疗服务“人性化”。一是检查结果“互相认”。围绕解决重复医学检查检验、加重群众时间和经济负担问题，市卫健委联合多部门出台《抚州市医疗机构间检查检验结果互认共享工作实施方案》，明确我市“44+3”检查检验互认项目，对外公告医疗机构检查检验结果互认范围、互认层级、互认原则，在保证诊疗安全的前提下，30天内规范完整的检验报告和相应影像资料的检查检验结果予以认可，广泛接受社会监督。我市已在全省率先完成了市级互认平台建设，即将进行系统联调，并与省级平台开展对接，实现本市、跨市、省直医院之间的互认业务闭环，后期将逐步接入县级医疗机构，实现全市医疗机构间检查检验结果互联、互通、互认共享。目前全市33家二甲及以上医疗机构累计完成互认项目39000余次，减少医疗费用313余万元。二是日间手术“当日走”。选择一定适应证的患者，在一至两个工作日内安排患者的住院、手术、手术后短暂观察、恢复和办理出院，患者不在医院过夜。既往痔疮、疝气等小手术需要住院3-4天，“日间手术”诊疗模式极大缩短住院时间，半天即可完成抽血化验、术前评估、手术预约等流程，术前预约效率提升84%，术后当天即可办理出院。三是护理服务“送上门”。聚焦就医后的健康需求，提供上门护理服务，实现诊后随访“零距离”、精准服务“零障碍”、就医需求“零门槛”，做到让医务人员多跑腿、群众少跑路。目前全市已有10余家医疗机构开展护理上门服务，可为患者提供上门造口护理、压疮护理等专科服务和高血压、阿尔茨海默病等老年患者延续服务，累计进行延续护理340余人次、上门护理人员410余人次。其中东乡区人民医院妇产科针对产后女性的诸多“后续问题”，为出院产妇线上预约并上门回访，切实改善就医体验，减轻群众就医负担。四是特色门诊“齐上阵”。探索开设肺结节多学科诊疗、麻醉、疼痛、营养、药学、戒烟等新型专科门诊和知名专家、特需门诊，满足患者多元化需求。今年以来，市第一人民医院疼痛门诊已接诊患者340余人次，有效解决群众因疼痛病症前往多个科室就诊的尴尬局面。针对患者日益增加的就诊需求，东乡区人民医院等医疗机构主动延长门诊开诊时间；市中医医院瞄准广大职工和学生群体白天工作、学习忙的特点，创新开设夜间门诊，已累计接诊5000余人次。

好，谢谢刘会长。您今天的解答都非常详细。由于时间关系，今天就跟大家交流到这里，再次感谢刘勇会长做客我们的《在线访谈》栏目。如果各位网友还想更深入了解抚州市卫生健康相关工作，可以关注微信公众号抚州卫生健康。最后，谢谢各位网友对抚州市卫生健康工作的关心和支持。再见！

谢谢大家，再见！