各位网友，大家好。欢迎访问抚州市人民政府门户网站，参加在线访谈活动，我是主持人饶佳琦。今天，我们很荣幸邀请到临川区委常委、常务副区长冯哲，临川区政务服务中心主任黄慧做客《在线访谈》节目，现场就“政务服务赋能高质量发展”与我们进行交流。冯区长，黄主任，你们好！先跟大家打个招呼吧。

　　主持人好！各位网友好！很高兴能在这里就临川区政务服务赋能临川高质量发展这个话题进行交流。首先要感谢大家对临川经济社会发展的关心和支持，也欢迎大家积极为临川区发展提出宝贵建议和意见。

　　大家好！

　　冯区长，我们知道，优化政务服务是近年来各级政府工作的重中之重。从区级层面来看，我们推动这项工作的核心目标和主要成效有哪些呢？

　　好的，主持人。临川区常住人口83.48万人，每年办理政务服务事项的办件量在35万件左右，这些服务做得好不好，将直接影响区委区政府的形象。所以，我们的核心目标非常明确，就是要建设人民满意的服务型政府。主要成效具体有三个表现：第一，服务渠道更畅通。临川区政务服务大厅现有28个部门入驻，通过实施“综合窗口”“高效办成一件事”改革，大力推动“互联网+政务服务”，运用大数据、人工智能等信息技术，推动数据共享和业务协同，实现政务服务流程再造和模式优化。以前要跑几个窗口、盖几个章才能办成的事，现在“最多跑一次”，部分业务甚至“一次都不用跑”，在家里用手机就能实行“掌上办”。第二，服务方法更温馨。对于来临川投资兴业的企业家来说，项目审批进度直接影响了企业投产的效率，要像上了‘高速路’，不能‘走迷宫’。企业家一进大厅，我们就能提供全程帮办代办的“妈妈式”服务，让企业家能把精力全用在跑市场、搞生产上，而不是用来‘跑部门’。同时，我们为了提高园区企业办事效率，在经开区设立政务服务中心，为企业提供全程帮办代办服务，实现了“园区事园区办”。第三，服务模式更多元。这个也是最重要的，临川区在全市率先引进第三方政务服务专业管理模式，通过提高窗口工作人员的业务水平和综合素质，对政务大厅进行规范化管理。让每一个来临川办理政务服务事项的人，都能感受到被尊重、被重视，感觉我们政府工作人员是“自己人”，是在真心实意帮他们解决问题。

　　谢谢冯区长的解读，思路非常清晰。那么，作为服务企业和群众的一线窗口，政务服务中心是这些政策和思路的具体执行者。黄主任，请您结合中心的具体工作，谈谈我们采取了哪些实实在在的举措来落实这些要求？

　　好的，主持人。正如冯区长所说，政务服务中心是改革成效的“检验场”。我们紧紧围绕区委区政府部署，主要在以下几个方面发力：第一，推进“一窗通办”改革。我们打破了以往按部门设置窗口的模式，在全市率先引进专业的政务服务管理模式，整合优化窗口功能，设立综合受理窗口。现在，企业和群众来大厅办事，无需再在不同部门的窗口间来回奔波，大部分事项在一个窗口就能完成受理，后台则由我们工作人员进行分发、流转和协同办理，审批效率得到大幅提升，群众等待时间大幅缩短。第二，深化“一网通办”能力。 依托全省一体化在线政务服务平台，大力推动政务服务事项网上办理。区级行政许可事项网上可办率已达100%，“最多跑一次”乃至“一次不跑”成为常态。持续推进“高效办成一件事”改革，推动各部门加强业务协同和信息共享，“一件事”集成服务主题数量从原来的38项拓展至目前的51项，截至目前，共办理“一件事”业务2.53万件。第三，优化线下服务体验。我们持续改善政务大厅的硬件环境，设置了清晰的引导标识、舒适的等候区、便捷的自助服务终端以及“九员服务驿站”。推行延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办等便民举措。同时，我们高度重视工作人员的服务礼仪和业务能力培训，落实“首问责任制”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，努力让每一位前来办事的企业和群众都能感受到专业和温暖。第四，畅通诉求反馈渠道。持续打造“企心办”联通联办品牌。将“办事低效”线下反映窗口和热线、码上反馈二维码、12345热线接入“企心办平台”，实现互融互通。企业群众办事过程中遇到任何“办事低效”问题，均可通过“企心办”平台进行反馈，一般问题2个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决，全力为企业群众提供兜底服务，畅通群众评价渠道，倒逼服务提升。政务大厅各类投诉近年来从2022年的59件下降至2024年6件，下降率89.8%。

　　感谢黄主任的分享，各项措施确实非常扎实有力。冯区长，“数字政务”现在是个热词，在您看来，它和我们过去理解的“电子政务”有什么本质区别？它为何能成为高质量发展的新引擎？

　　这个问题很好。“电子政务”就像办公室配备了电脑、打印机，办事效率比纯手工提高了，但是办事的逻辑和流程不变；“数字政务”就好比一个高度智能的APP，它能懂你的需求，并精准提供服务，所有后台复杂的协调工作都由系统自动完成。它不再是简单地把服务“摆上网”，而是通过数据画像，主动、精准、智能把服务推送给需要的企业和群众，从 “人找服务”变成“服务找人”，极大降低了经济运行成本。以经开区企业江西自立环保科技有限公司为例，过去公司申请扶持资金，要找政策、填表格、交材料，流程繁琐。现在，我们通过大数据自动筛选出符合条件的企业，通过“赣企通”平台直接发送政策匹配通知，园区“特派员”上门辅助整理申报材料并帮忙进行申报，主管部门审核通过之后，财政资金直达，2025年自立环保公司通过“赣企通”平台兑现了惠企资金9621万元。我们当前正在做的，就是让数据从“冷冰冰的符号”变成“热乎乎的服务”，这才是真正的引擎动力。

　　听了二位的介绍，感觉我们的改革举措确实非常扎实，既有顶层的设计，也有落地的细节，大家对临川区的政务服务工作有了一定的了解，相信屏幕前很多网友有问题要问，接下来我们就把机会交给网友，看看大家有什么问题交流。首先，我们看到这里有一位网友提问：临川区在企业惠企政策兑现方面有哪些举措？

　　市场主体是高质量发展的关键，是发展的“毛细血管”。对于中小企业和科创企业，我们聚焦于“精准滴灌”。比如，惠企兑现“免申即享”、精准直达等举措，都是激励企业发展的基础。临川区本着高效快捷的原则，一是按规定程序、时限，在“赣企通”平台快速受理企业申请，通过对接财政预算一体化系统，开启惠企资金支付指令后，提交区财政局国库集中支付代理银行办理。2025年累计兑付惠企资金 3.96亿元，兑现企业165家，提升了企业的获得感和满意度。同时，充分发挥“财园信贷通”这一政策性金融产品的撬动作用，引导更多金融活水精准流向实体经济重点领域和薄弱环节，解决企业最头疼的融资难问题。2025年，临川区发放财园信贷通 46 户，发放金额 2.12亿元。二是通过“政企良性互动”机制，通过搭建“线上+线下”政企沟通平台，推动政企屏对屏互动，面对面交流。建立“一企一策”帮扶机制，根据企业实际需求提供个性化融资辅导；我们还依托抚州全省唯一科技金融试点城市优势，成立临川区科技金融特色支行，为科技型企业提供精准金融服务，促进“科技—产业—金融”良性循环；定期召开“优环境·话发展”政企恳谈会，区委区政府主要领导与企业家代表面对面了解企业发展情况，听取意见建议。我们所有的措施只有一个共同目标，就是为企业清障开道、铺路架桥，让他们心无旁骛地谋发展、搞创新、闯市场。

　　感谢冯区长的分享，我们也确实感受到政府在激发市场活力上的努力。这里还有一位网友关注企业落地问题，他问：听说临川推出了“租地即开工”新模式，能解决企业“拿地难、落地慢”的问题，请问这个模式具体是怎么操作的，能给企业带来哪些实际好处？

　　这个问题很有代表性，“租地即开工”正是我们破解土地要素瓶颈、优化营商环境的创新举措。针对园区“土地闲”和企业“拿地难”的矛盾，我们打破传统模式，出台专门实施办法，允许工业及仓储项目承租人凭《土地租赁合同》，直接办理规划许可、施工许可等手续，无需办理不动产权过户。同时配套“容缺审批 + 承诺制”和“项目特派员 + 园区代办员”全流程帮办服务，让企业“一次不用跑”。这个模式能让企业手续办理时间缩短 70%、用地成本压缩80%，真正实现了闲置土地盘活和企业快速落地的“双赢”。

　　感谢冯区长的分享，这个模式确实为企业发展提供了很大便利。我们再来看下一位网友的提问，这位网友问到，政务服务的优化提升上，政务服务中心下一步准备怎么做？

　　优化提升政务服务是一项长期而艰巨的任务。临川区政务服务中心将以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的举措，持续推动政务服务优化升级。一是聚力“数字赋能”，在提升智慧政务水平上求突破。聚焦市场主体准入、准营、退出全生命周期，以及项目审批和个人高频事项等重点领域，持续推进“减环节、减材料、减时限、减费用”；二是延伸“服务触角”，在提升基层便民服务能力上下功夫。加强对基层便民服务点的指导，统一服务标准和规范，提升专业能力和服务水平；三是聚焦“队伍建设”，在提升专业服务水平上塑品牌。持续加强作风建设，强化服务意识和宗旨意识，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、服务高效的政务服务队伍。

　　嗯，非常感谢冯区长和黄主任今天带来的精彩分享。从顶层设计到一线实践，我们深刻感受到，政务服务已从“后台支持”走向了“前沿赋能”，正成为驱动高质量发展的核心引擎之一。由于时间关系，今天就跟大家交流到这里，再次感谢临川区委常委、常务副区长冯哲，临川区政务服务中心主任黄慧做客我们的《在线访谈》栏目，让我们对临川区政务服务相关工作情况有了更加全面深入的了解，我们也期待临川区工作做得越来越好！如果各位网友还想更深入了解临川区人民政府相关工作，可以关注临川区人民政府门户网站，通过政民互动咨询投诉栏目进行咨询和交流。最后，谢谢各位网友对临川区工作的关心和支持。再见！

　　谢谢大家，再见！

　　再见！